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      汗顏!亳州東風本田4S店亂收費稱不知法律,遭全網怒罵急忙找人背鍋

      摘自:浙江廣播電    時間:2020-5-19    瀏覽:    
      近日,消費者卞先生在安徽省亳州一家4S店購車時,被該店收了續保押金1000元。卞先生感覺不對,向浙江省廣播電臺求助,要求維權。
      一天過去,卞先生未接到商家電話。電臺主持人聽到這樣的后續,連線安徽亳州東風本田4S店售后前臺,沒想到接連來了兩個“無關人員”。一個說:“我只是路過這里。”一個含糊其辭了兩句,直接掛斷了電話。
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      切到領導電話時,對方的態度更強硬,不僅對國家商務部下發的新車銷售管理辦法,第十四條規定,任何供應商、經銷商不得向消費者征收筆續保押金表示:不知道,你說了不算。還連續質疑主持人:“你是誰呀。”
      在經理眼里,主持人無端干涉自家公司和買主的事,不了解購車過程,立場毫無客觀公正,憑著媒體人身份,咄咄逼人,根本沒有資格說話。她一再質疑媒體人的公正,好像“天下苦媒體久矣”。
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      事實上,一再忽視主持人所說的國家商務部規定,反問“你說了算嗎?”其本質是這家經銷商公司內部有一套內部銷售、服務的體系,適用于員工和消費者,當然肯定是對商家本身有利的,如果不能繼續,即便是因為國家法律、相關規定禁止,他們要服從規則,也會先遷怒于指出這一點的人,不管對方是維權的顧客,還是幫助維權的媒體,他們都會認為自己不遵守法律遭致都懲罰,是顧客、媒體一手造成的。
      明明有法可依,經銷商卻視而不見,反而用各種理由向消費者收錢,除了他們作為法律執行者罔顧法律,也有消費者自身的原因。
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      很多情況下,面對商家的違法行為,消費者即使意識到違背法律,也很有可能秉著多一事不如少一事的想法,或者認為維權要耗費大量時間和精力,選擇忍氣吞聲。
      有類似心理的人不在少數,去年,一名女大學生投訴上海迪士尼樂園翻包檢查,網絡上很多人表示:這算個事兒?長久以來,普通勞動者遭遇加班沒加班費,被不合理辭退、欠薪等情況,也有人會跳出來說:也沒多少錢,你們是斗不過公司的。
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      這些站著說話不腰疼的人似乎沒意識到,我們對違法行為的忍耐只會助長商家、企業的僥幸心理,使其繼續侵犯消費者、勞動者的權益,不尊重法律。多一些投訴安徽亳州4S店的卞先生、投訴迪士尼樂園的女大學生,才會有更好的消費服務、更好的維權環境。
      所幸如今“愛較真”、不忍耐的消費者變得越來越多,消費的維權意識得到了大大加強。
      比如此次豐巢快遞柜收費事件,雖然看起來只是幾毛錢、幾塊錢的收費,但消費者們沒有放過,從一個投訴、一個小區發展到幾十個、一百多個小區聯合抗議抵制。像這樣影響巨大的維權事件,必然還會鼓勵更多的人拿起法律、輿論的武器,維護健康、公平的社會秩序。
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      另外,還有不少網友針對這家4S公司的售后客服、銷售經理,把他們推上了風口浪尖,這一個個具體的人,作為執行者確實難辭其咎,但我們也應該意識到,個體在企業里本就沒有多少自主權,只能一板一眼貫徹大公司和決策者的意志,和他們站在同一立場。
      然而這起事件的最新處理結果,是這名經理被辭退了事,至于商家會不會在后續的銷售行為中遵守法律規定,就讓我們拭目以待吧。
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