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      受人教唆?這簡直太不可思議!泰康人壽這種直接污蔑客戶讓人無法容忍

      摘自:社會信用研究    時間:2020-5-19    瀏覽:    
      作為泰康人壽保險公司的高端客戶,多年來,不僅未能享受到應有的優質服務,自己的保單竟還被擅自遷移兩次,以及代理人被變更后從未接到通知,從而使得客戶對該公司徹底失去信任。
      泰康人壽 
      圖片來源于網絡
      2013年,凌女士經人介紹,在泰康人壽保險昔陽縣支公司購買了兩份保險,每份年交30萬元,交費期十年,現已交滿七年,總計交了420萬元。期間,她還購買了該公司一些別的保險。所有這些險種,如果全部繳滿年限,將近千萬元?芍^是“泰康人壽”的高端客戶。
      2020年4月10日,凌女士在整理保單,并通過泰康人壽保險微信公眾號查詢時,無意中發現,以上兩份保單的代理人發生了變更,這讓她感到頗為詫異。
      隨后,她撥打了“泰康人壽山西分公司”客服電話。該公司客服人員通過后臺查詢后告知說,以上兩份保單于2014年遷移過兩次,現在系統后臺查到的第一代理人為張秉東(音)。同時,客服還說,張秉東已于2009年離職。
      這更使凌女士一頭霧水。
      保單遷移,是指客戶因工作或居住地變更等原因,申請將保單由原投保地遷往保險公司的其它分支機構,以便繼續享受保單權益、履行保單義務等。
      辦理保單遷移,依據“泰康人壽”的規定,要么是投保人帶上相關手續親自到柜面辦理,要么是委托他人代辦。而代辦時,必須有“申請人親筆簽名的授權委托書”等相關材料。
      然而,凌女士平時一直在昔陽縣,自己也并未簽字授權任何人代辦此事,自己的保單為何就被遷移,且遷移了兩次?那么,到底是誰操作了遷移一事?自己的隱私信息會不會被泄露?
      還有,第一代理人張秉東是何時變更的?而且張秉東既然于2009年已經離職,緣何至今保單代理人還是他?另外,既然已經變更,為何不予通知客戶?
      之后,凌女士立即致電原保單第一代理人陳某,以及泰康人壽保險昔陽縣支公司負責人田某。不料,對于保單的兩次遷移(其中一次被遷移到陽泉)及代理人變更等事宜,二人均聲稱并不知情!
      這就更奇怪了!
      難道是保單自己做的手腳?這讓她不得不懷疑,“泰康人壽”內部是否存在著不可告人的暗箱操作等違規違法行為?這樣的公司是否還值得信任?
      此后,凌女士多次向泰康人壽保險山西分公司、晉中中心支公司及昔陽支公司進行投訴。然而,讓凌女士意想不到的是,4月21日,一份落款為“泰康人壽晉中中支”的“關于對昔陽縣中捷代理公司投訴情況說明”的文件顯示,自己投訴一事,竟然被說成是受人教唆。
      受人教唆?這簡直太不可思議!這種直接污蔑客戶,并掩蓋違法操作的行為讓凌女士無比氣憤,且無法容忍。
      凌女士說,她曾聽人說,作為泰康人壽保險公司的高端客戶,每年都應該享受到“生日禮品以及體檢”等相關服務。但以上這些,她從未享受過一次。如今,自己的保單竟然被莫名其妙地遷移,代理人被變更該公司也不予通知,這樣,自己所交的保費還“保險”嗎?
      隨后,在凌女士的堅持投訴下,4月27日下午,泰康人壽保險昔陽縣支公司負責人田某來到凌女士家里,親口承認保單遷移是其在未經凌女士授權的情況下,私自進行的。
      至此,凌女士已對泰康人壽保險公司完全失去信任,并多次致電晉中中心支公司負責人賀文麗,堅持討要說法。誰承想,賀文麗卻告知凌女士:保單遷移、代理變更在我們泰康人壽根本不是個事,你別再反映了,給你兩萬元私下解決,再不行,給你十萬元了事。
      原來這些可怕的違規違法行為都不是個事?
      既不道歉,也不談解決方案,出了事先是污蔑,污蔑不成就想著用錢來擺平。這也太欺人、太荒唐、太令人感到可怕了吧!
      凌女士說,這是一家不懂得道歉的公司,如果剛開始就誠摯地道歉,后面的事也許就不會發生了。但如今,她已經無法再信任“泰康人壽”了,既然對方承認了保單遷移是私自行為,那就是侵犯了自己的合法權益,“泰康人壽”就應該退還自己的保費,并承擔相應的賠償。
      5月13日上午,凌女士在太原工作的親屬樊女士,已將相關材料送到泰康人壽保險山西分公司負責投訴的原女士手中,同時,也告知了客戶的訴求。目前,該公司還未作出答復。
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