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      永旺夢樂城金橋店千葉珠寶中購買了K金手鏈返修兩天后又斷裂,要求退貨遭拒

      摘自:長江日報    時間:2019-7-12    瀏覽:    
      近日,市民劉女士在長江網武漢城市留言板上留言稱,自己購買的K金手鏈返修兩天后,再次出現斷裂問題,想退貨遭商家拒絕。
      劉女士告訴長江日報記者,2018年11月18日,她在位于永旺夢樂城金橋店一樓的千葉珠寶中購買了一個黃金手鐲和一條K金項鏈,當時天氣較冷,她佩戴了其中一款黃金手鐲,另一款購入價為1830元的K金手鏈則一直沒有戴。
       
      手鏈第一次斷裂 劉女士供圖
      今年3月,天氣漸漸暖和,劉女士把這條K金手鏈拿出來開始佩戴。
      4月7日,劉女士發現手鏈出現斷裂,隨后聯系千葉珠寶金橋永旺夢樂城店。銷售人員告知可去任何一家千葉店進行免費維修處理。
      4月16日劉女士將手鏈送去維修,5月17日將修好的手鏈取回。
      “沒想到的是,才修好戴了兩天就又斷了”,劉女士稱,5月19日,她發現手鏈其他部位發生斷裂。
      先后兩次斷裂讓劉女士對手鏈質量產生懷疑。5月23日,她向商家提出退貨,“他們回復說可以免費維修或8折換款,但不能退”。
       
      手鏈第二次斷裂
      對此,手鏈銷售方、千葉珠寶金橋永旺夢樂城店黃店長表示,對于劉女士擔心的手鏈質量問題,包括手鏈的含金量等材質內容,不會存在問題。但對其提出的退貨與全額換款,難以實現。“手鏈畢竟為飾品,這條的形狀也比較特別,鏈接點纖細,出售前都會給客戶講解佩戴注意事項”。
      “按照公司相關服務規定,出現問題可以免費維修”,黃店長說,除此外還可以折價后換款,對于退貨與全額換款無法實現。目前解決方案為,手鏈可以購入價打8折后換款,并為劉女士提供高級別VIP服務,享受相關折扣等。
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      武漢暫未出臺針對黃金珠寶“三包”相關條例
      黃金飾品在退換貨上如何處理?武漢市消費者協會工作人員表示,目前武漢暫未出臺專門針對黃金珠寶類“三包”相關條例。出現質量問題一般適用“7天包退,15天包換”。該工作人員解釋,7天與15天的時間段則是根據發票上購入時間推算,因此劉女士的退貨訴求,已超過期限。
      長江日報記者走訪市場發現,黃金飾品的售后還是以品牌服務為主。在江漢路上一家黃金珠寶專賣店中,銷售人員告知,黃金珠寶不在無理由退貨范圍內。另一家大型黃金珠寶品牌專賣店則表示,非質量問題或非因適用法律另有規定不退不換。
      就質量問題,江岸區市場監督管理局回復表示,在不認可商家提出的解決方案情況下,可將涉述商品自行送檢,待檢測結果出來后,再做處理。
      長江日報記者梳理相關新聞報道發現,上海、天津、寧波、內蒙古等地相繼推出或試行針對貴金屬珠寶玉石消費爭議解決辦法。
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